金融为民，普惠先行。临商银行成都路支行始终锚定“服务提质、普惠惠民”的发展方向，将文明服务建设与普惠金融工作深度融合，以优质高效的服务提升客户体验，以精准务实的举措赋能地方民生，书写基层金融网点服务群众的暖心答卷。

精雕服务细节，提质增效暖厅堂

支行以标准化服务为抓手，全面优化服务流程，严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，设立专职引导员精准分流客户，动态调整窗口数量，有效缩短等候时长。走进营业大厅，功能分区清晰明朗，便民服务区的老花镜、急救箱、雨伞等物品一应俱全；客户等候区的报刊、饮用水随时供应，处处彰显人文关怀。支行常态化开展服务礼仪与业务技能培训，通过情景模拟、案例分析等方式提升员工专业素养。针对老年客户、残障人士等特殊群体，开通“绿色通道”提供一对一专人服务，手把手指导智能设备操作，用耐心化解“数字鸿沟”难题。

深耕普惠金融，精准滴灌惠民生

支行主动延伸服务触角，将金融服务送到社区、园区、商圈的千家万户。针对小微企业和个体工商户融资痛点，组建普惠金融服务团队上门走访调研，量身定制信贷产品与服务方案，简化审批流程、降低融资成本，为经营主体注入金融活水。依托“金融知识进万家”活动，员工走进社区广场、校园课堂、企业车间，普及防范电信诈骗、存款保险制度等知识，守护百姓“钱袋子”安全。同时，支行积极对接社区养老、乡村振兴等民生项目，推出专属理财产品与支付结算服务，让普惠金融红利惠及更多群体。

文明服务没有终点，普惠惠民永远在路上。临商银行成都路支行将持续以客户需求为导向，以服务提质为抓手，在优化服务体验、深化普惠金融的道路上稳步前行，用实际行动诠释金融机构的责任与担当。（通讯员：王冠）